七彩娱乐网络代理:正在阅读:一次惠普战X售后维修 让我们对这个品牌有点看法一次惠普战X售后维修 让我们对这个品牌有点看法

2021-02-01 09:35 出处:PConline原创 作者:赵子琦 责任编辑:zhaoziqi
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  作为一名在职场里摸爬滚打多年的打工人,在挑选生产力工具时自然有诸多考量。轻薄本性能不够完善,游戏本太过厚重便携性差,只有商务本才是保证大多数人可以“血战职场”、灵活应用于商业活动中的利器。此外,相比其他笔记本品类,商务本在售后服务体系上往往也更加完善,保证用户时刻高效稳定的办公需求。

  那么实际真是如此吗?为了暗地考察商务本的售后究竟如何,PConline评测室此次模拟用户进行了实际的售后体验,挑选了售后口碑相对优秀的惠普战系列笔记本进行售后摸底大调查,一起来看看吧。

我们选择惠普战系列的理由

  首先惠普这些年来在商务本领域的耕耘颇深,其麾下战系列的笔记本更是为了创业者和职场人量身打造,整机在各个方面都有着不错的表现,这对于经常评测战系列的我们来说,再熟知不过了。此次我们拿到了一台惠普战X商务本,首先这款商务本的优势为:

  轻薄便携,重量仅有1.26kg左右,无论是出差还是会议外勤都很方便;

  屏幕显示效果出色,户外强光下依然能够清晰的显示细节;

  超静音键盘,夜晚加班也不用担心吵醒家里人;

  此外,丰富的接口,稳扎稳打的外观设计、可靠的性能释放以及长时间的续航能力,都让这款笔记本在使用起来更加顺手舒服。

  要知道移动办公一是需要笔记本的续航能力,而另一点尤为重要的,则是我们可以随时随地的享受网上冲浪。所以我们在这台惠普战X商务本上搞了点”小动作“,让它出了一点故障。

  我们将它的Wi-Fi信号增强器拔掉了,这样它在Wi-Fi信号的方面出了点问题,哪怕我们将机器本身贴近路由器,信号还是只有一格。这对于有移动办公需求的用户来说可是相当大的“灾难”了。

  当然,秉承着做戏做全套的优良传统,笔者开始模拟正常用户在面对电脑问题时的经验:先检查网卡驱动是否为最新。问题得不到改善,立马拿着所有遇见的问题来预约惠普售后工程师来救场。

  不得不说,惠普工程师的预约流程也是相当简单易操作,只需要通过手机微信即可轻松预约,解决了通过网页预约的不便性,下面就来给大家分享一下笔者的售后维修全过程。

Step 1确认自己机器的保修情况

  首先,通过微信公众号搜索惠普服务,选择左下角“惠自助”→“智能小惠问答”→“战·助享服务”→“硬件自助保修”最后将笔记本的S/N码输入其中,确认机器保修情况。

Step 2根据自身情况选择问题

  在确定了产品型号以后,根据产品出现的故障症状,进行对应的选择即可。

Step 3工程师问答

  选择完毕后,会有相应的工程师远程连线,线上对电脑使用状况进行详细询问,以诊断具体为哪方面的问题,同时给出详细的远程指导,如果无法得到解决,工程师就会上门为我们维修了(售后技术支持只在法定工作日上班的,大家需要注意一下)。

  在对自己遇到的问题进行了描述以后,客服工程师告诉笔者很快就会有人进行后续跟进。都说最忙的一天是改天,最远的一次是下次,这个工程师虽然说了“很快”会联系,到底要等多久呢?好在只隔了一天左右,惠普售后工程师就联系了笔者,直接预约了第二日来上门维修,效率Max。

Step 4上门维修并完成

  因公司人员进出管控较严,所以和工程师选择了咖啡店碰头。工程师按照预约时间,非常准时的出现了。

↑统一的工作服和随身佩戴的工作证,非常正规

  工程师上门时,会根据之前的问题描述,带上准备更换的产品备件,更换备件并确认问题是否解决,全程耗时不足一小时,师傅还顺便给清了下风扇的积灰。当然如果有一些其它问题的小伙伴,比如还想顺手做个硬盘分区或是加装内存条的,自己准备好材料也可以让工程师帮忙。

  修好了以后,信号接收可算正常了。此前对于五千价位的战系列笔记本,能提供这样的服务支持,我们也心存疑虑。事实也证明,惠普战系列的笔记本,它提供的服务支持,是很可靠的。通过此次的真实体验,已经把我们的疑虑消磨得干干净净,真的很难得。

Step 5维修完毕,填写服务单

  最后一项其实很简单了,问题得到了解决,也要在服务单上签字确认才行,反馈环节如果有意见,也有助于惠普在售后方面的改进。

  对于职场用户来说,笔记本出现问题是很影响后续工作进度的,但是纵观PC市场来看,能够做到快速响应,上门维修的厂家还是屈指可数的。毕竟从过去在别的品牌的维修测试来看,从联系客服到送厂维修,基本上动辄个把月的时间实在是会磨光用户的精力和耐心。而通过此次的维修体验来看,惠普战X不仅实用性相当高,在售后方面也相当不错,对于购入了战系列笔记本的用户来说,还是挺值的。

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